Pagamenti e scadenze: la flessibilità asimmetrica

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Quando si parla di pagamenti verso fornitori o Pubblica Amministrazione ed Erario le regole che vengono applicate sono notevolmente sbilanciate rispetto a quelle applicate dai nostri clienti verso le imprese private. Facciamo un piccolo esempio, tratto da due recenti esperienze personali. Rata di Leasing non addebitata con RID Gestisco da diversi anni alcuni contratti di leasing e noleggio operativo con la …

Odio l’etica comune di questa società

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Questa mattina mi sono svegliato molto presto, come al solito, e dopo la normale attività di fisioterapia per recuperare il ginocchio dolente a causa di un recente intervento chirurgico, ho aperto la giornata leggendo un interessate articolo che prende spunto dalla teoria della finestra rotta: in sintesi si ipotizza che se in una società si tollerano piccoli comportamenti sbagliati si …

Norme di convivenza civile

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ualche giorno fa mi reco presso uffici INAIL per visita di controllo. Arrivo alle 8.15 ma trovo sulle scale di ingresso ad attendermi una fila di 8 persone in attesa di entrare. Costretto a deambulare con le stampelle, utilizzo il montacarichi previsto per questi casi e mi ritrovo  involontariamente a saltare tutta la fila, proprio di fronte alla porta dell’ingresso pochi secondi …

Siamo chiusi per ferie, ma…

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Oggi nel giro di pochi minuti ricevo copia conoscenza di due email molto simili: Ciao Giulia, so che sei in ferie e che rientrerai il 25 ma intanto ti segnalo che al tuo rientro dobbiamo… Ora, io mi domando, ma se andiamo dal lattaio e lo troviamo chiuso per una settimane di ferie, gli lasciamo sotto la porta un elenco di …

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Possiamo sbagliare tutti…ma a volte si esagera

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Vi voglio raccontare un paio di episodi di cattiva gestione di rapporto con clienti/service support. il caso NGI/Eolo @eolonews cara NGI, è inutile che metti un campo “note per tecnico” se poi no lo legge nessuno pic.twitter.com/3q8dl6n51f — Franco Farnedi (@ffarnedi) 2 Agosto 2014   In questi giorni sto abilitando la connessione internet per la residenza di mia figlia, che …

Operatori inbound telco – vi odio tutti !

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Di norma esco di casa molto presto la mattina per recarmi al lavoro ed alla sera rientro sempre tardi; inoltre passo poco tempo a casa nel week-end e perciò non mi sono mai accorto di quanto siano insistenti gli operatori telefonici che chiamano a casa per venderti nuovi contratti di telefonia ed internet. In generale odio tutti i tipi di inbound marketing …

Servizio clienti e valore del brand

Dyson - il valore di un brand

Qualche volta è piacevole poter raccontare di un caso positivo nel rapporto con un grande brand: oggi parliamo di Dyson. Circa un anno fa, dovendo acquistare un ventilatore da posizionare nei nuovissimi uffici di Rimini, decisi di fare un investimento folle di di acquistare per 340 euro un ventilatore Dyson. Il prodotto oltre ad essere funzionale ( potente e silenzioso) …

Wifi in hotel: se è troppo lento è come non averlo

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Per chi viaggia per lavoro, come me, la presenza di una buona connessione internet in hotel è oggi una delle condizioni minime ed indispensabile nella scelta del luogo dove prenotare. Purtroppo, se anche ai giorni d’oggi è sempre più frequente trovare la connessione internet gratuita in camera, sembra praticamente impossibile disporre di un servizio più che accettabile: le connessioni messe …

Se calano gli stipendi dei manager pubblici cosa succederà all’Italia?

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In questi giorni si parla molto moderazione degli stipendi di dirigenti pubblici e dei top manager delle società a partecipazione statale e la minaccia di Moretti, ad di Ferrovie dello Stato, di lasciare il paese se ciò accadesse, ha sollevato numerose polemiche e critiche. La questione però ha anche suscitato un altro quesito problema: se verrò imposto un tetto ai compensi dei …

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Convegni, Eventi e Formazione – mi sono stancato di perdere tempo

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Di natura non sono un presenzialista, ma credo nel valore del networking professionale e quando posso frequento eventi e convegni legati al mio settore di lavoro (ICT ed in generale l’ambiente oggi definito digital). Si fa un gran parlare di innovazione, digital economy, web marketing e startup ed ogni giorno si sovrappongono eventi e convegni su questi argomenti. Considero questi …